よくあるご質問(Q&A)

よくあるご質問(Q&A)

商品について

Q
賞味期限はどれくらいですか?
A
賞味期限につきましては、フルーツゼリーは製造月を含め6ヶ月間、期間限定商品の「ときめきはんなりショコラ」は製造月を含め3ヶ月間となっております。
なお、賞味期限の表示につきましては「年・月」の表示となっておりますが、表示された月の末日までお召し上がりいただけます。
また、出荷の関係上、お手元には製造から多少日数が経過した商品をお届けする場合がございます。
Q
商品の保存はどのようにすればいいですか?
A
直射日光を避け、涼しい場所で保存してください。
Q
アレルギー特定原材料7品目(小麦、そば、卵、乳、落花生、えび、かに)は使用していますか?
A
ときめきはんなりショコラに乳成分を使用しております。

商品販売について

Q
電話での注文はできますか?
A
電話でのご注文につきましては、
【弊社工場(株)トミゼンフーヅ】
 0120-858-103(フリーダイヤル)
  (受付時間 平日9:00~17:00 GW・お盆・年末年始を除く)
または、
【(株)彩果の宝石 オンラインショップ】
 0120-434-233(フリーダイヤル)
  (受付時間 平日10:00~17:00)
にて承らせて頂きます。

オンラインショップについて

Q
注文の確認メールが届きません。注文できていますか?
A
お手数ですが、お問い合わせフォームもしくはお電話にてお問い合わせください。
確認の上、ご連絡差し上げます。
Q
選べるのし・掛け紙の種類と、選ぶポイントを知りたい。
A
取り扱っているのし・掛け紙についてはのし・掛け紙の種類をご確認ください。
Q
商品の返品をしたいのですが、可能ですか?
A
食品ですので、お客様のご都合による返品はご遠慮願います。
万一ご購入された商品に破損・不良がございましたら商品到着後8日以内にご連絡お願いいたします。
弊社送料負担の上、お取替えさせていただきます。
Q
送料の無料期間はいつからですか?また、送料無料の条件を教えてください。
A
お中元期:6月1日~7月31日
お歳暮期:11月1日~12月30日
上記期間内のご注文で「お届け先一箇所につき、税込 3,240円以上の弊社指定商品を
含む場合」とさせて頂いております。
Q
会員情報の変更・削除をしたいのですが?
A
会員登録情報の変更につきましては、ログイン後マイページにてご変更ください。
また、会員登録情報の削除につきましてはお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
Q
商品の発送にはどれくらいかかりますか?
A
ご注文確定日より5営業日以内の発送となっております。
Q
決済の方法を変更したいのですが?
A
クレジットカード決済・コンビニ決済を選択されたお客様で、ご自宅お届けを含むご注文につきましては代金引換へのご変更が可能です。
その他ご不明な点につきましてはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

copyright(c) tomizen foods All Rights Reserved.